Alphabet Nederland

Wat te doen

Postcodegebieden Preferred Suppliers.

Voor Preferred Suppliers postcodegebieden vragen kunt u contact opnemen met Services op e-mail: maintenance@alphabet.com
Indien blijkt dat de auto nog niet (direct) aan onderhoud toe is.

Plan in overleg met de leaserijder een afspraak verder in de toekomst in. Mocht de leaserijder dit nog niet willen, spreek dan een later tijdstip af om terug te bellen om dan alsnog een afspraak in te plannen.
Indien een leaserijder aangeeft zelf een onderhoudsafspraak te willen inplannen.

Een leaserijder is vrij om zelf een onderhoudsafspraak in te plannen. Benoem echter sowieso de voordelen van One Stop Shopping. Door de proactieve benadering van de merkdealer heeft de leaserijder geen enkel omkijken naar het moment van onderhoud, APK en bandenwissel.
Indien een leaserijder aangeeft geen gebruik te willen maken van One Stop Shopping.
Een leaserijder is niet verplicht om gebruik te maken van One Stop Shopping en mag uiteindelijk zelf bepalen bij welke officiële merkdealer hij zijn voertuig aanbied voor onderhoudswerkzaamheden.
Benoem echter sowieso de voordelen van One Stop Shopping:
- Geen omkijken naar het moment van onderhoud, APK en bandenwissel
- Proactieve benadering vanuit de merkdealer
- Gratis haal- en brengservice
- Optimaal gemak
- Tijdswinst
- Indien gewenst gratis wassen van de leaseauto
Indien een leaserijder aangeeft zich echt af te willen melden voor OSS ontvangt de afdeling Services van Alphabet hier graag een mailbericht over. Alphabet neemt hierna contact op met de leaserijder en/of klant.
Indien een leaserijder aangeeft de auto bij een andere dealer te willen laten onderhouden.

Indien deze andere dealer ook een Preferred Supplier betreft (zie lijst met overzicht PS), dient er conform afspraak een overdracht plaats te vinden van de gegevens. Echter blijft de doorgevende partij verantwoordelijk voor verdere opvolging bij de nieuwe PS.
Indien dit een officiële merkdealer betreft die niet tot een PS behoort ontvangt de afdeling Services van Alphabet hier graag een mailbericht over.
Indien het telefoonnummer van de wagenparkbeheerder blijkt te zijn (herhaling voorkomen).

Mocht telefoonnummer niet correct zijn, bijvoorbeeld van een wagenparkbeheerder, bied dan als eerst namens Alphabet excuses aan. Een korte uitleg: Alphabet gebruikt het e-mailadres en telefoonnummer wat gekoppeld is aan de leaserijder van het voertuig. Verifieer (indien mogelijk) het telefoonnummer en e-mailadres van de leaserijder en stuur deze gegevens door (o.v.v. het kenteken) aan de afdeling NAW beheer van Alphabet.
Als telefoonnummer niet (meer) actueel blijkt te zijn.

Mocht het telefoonnummer niet (meer) actueel zijn, bied dan als eerst namens Alphabet je excuses aan. Een korte uitleg: Alphabet gebruikt het e-mailadres en telefoonnummer wat gekoppeld is aan de leaserijder van het voertuig. Verifieer (indien mogelijk) het telefoonnummer en e-mailadres van de leaserijder en stuur deze gegevens door (o.v.v. het kenteken) aan de afdeling NAW beheer Alphabet.
Geen contact met leaserijder mogelijk binnen 2 werkdagen.

Indien het afgesproken aantal belpogingen bereikt is en het niet mogelijk is om binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de leaserijder, stuur dan een e-mailbericht aan de afdeling Services van Alphabet.
Als leaserijder aan de PS aangeeft het volgende onderhoud bij een andere PS/dealer te willen laten uitvoeren.

Alphabet bepaalt de nieuwe PS aan de hand van de laatst onderhoudende PS. Indien een leaserijder aangeeft in het vervolg door een andere PS benaderd te willen worden, dient hier rekening mee gehouden te worden in het systeem van de huidige PS en dient deze bij het eerst ontvangen bericht vanuit Alphabet hier meer zodanig invulling aan te geven.
Mag onderhoud later uitgevoerd worden om bandenwissel en/of APK te kunnen combineren?

Nee, onderhoud mag niet later uitgevoerd worden i.v.m. garanties en coulance die hierdoor kunnen komen te vervallen. Alphabet staat wel een vervroeging van onderhoud toe van 15%. Dit met een maximum van 3.000 km.
Aantal voorbeelden.
Interval 15.000 km: 12.750 km (max. 15 %)
Interval 20.000 km: 17.000 km (max. 15 %)
Interval 30.000 km: 27.000 km (max. 3.000 km)
Dit betreft een voertuig met een losse onderhoudsbeurt en losse olieservice, wanneer mag ik dit combineren?

Alphabet staat een vervroeging van onderhoud of olieservice toe van 15%. Dit met een maximum van 3.000 km.
Aantal voorbeelden.
Interval 15.000 km: 12.750 km (max. 15 %)
Interval 20.000 km: 17.000 km (max. 15 %)
Interval 30.000 km: 27.000 km (max. 3.000 km)

Meer veelgestelde vragen

Aanvraag via ROB-Net

De 7 stappen van Alphabet

Hoe kan ik eenvoudig een aanvraag voor reparatie via ROB-Net indienen

Open

Belscript

Hoe communiceer ik met een Alphabet leaserijder.

Lees meer...

Bandenwissel

Aanvraag via ROB-Net

De 7 stappen van Alphabet

Belscript