Aanvraag via ROB-Net - De 7 stappen van Alphabet



  1. Is het een gegronde klacht van de leaserijder ja / neen?
    Als de klacht inherent aan de techniek of constructie van de auto is, gelieve geen herstelactie opstarten. Leg de leaserijder uit
    waarom het systeem of het product op deze manier werkt. Alphabet kan de dealer hier desgewenst bij ondersteunen.

  2. Is een reparatie afdoende of moet het onderdeel alsnog vervangen worden?
    Alphabet stimuleert reparaties indien dit verantwoord is. Veiligheid en betrouwbaarheid mogen niet in het geding komen.

  3. Valt de uitgevoerde reparatie onder garantie?

  4. Valt de uitgevoerde reparatie onder coulance of bijzondere coulance regeling?

  5. Valt de reparatie onder een commerciële coulance regeling?
    Alphabet meent recht te hebben op de maximale toezegging van garantie en coulance regelingen die er zijn, mede gezien wij alle
    ROB werkzaamheden uit laten voeren binnen het merkenkanaal.

  6. Is er een ruildelen programma beschikbaar of een verantwoord goedkoper alternatief voor het betreffende onderdeel? Pas deze
    regeling direct toe en vermeld dit in ROB-Net.

  7. Controleer vooraf of er eerder eenzelfde reparatie uitgevoerd is aan de auto. Stuur pas de aanvraag naar Alphabet als bovenstaande
    stappen zijn doorlopen en daar waar mogelijk zijn toegepast.
Aanvullende toelichting
Het kan de Service Adviseurs helpen onderscheid te maken door de wijze van samenwerken met de leasemaatschappijen door het
onderscheid te maken tussen de leasemaatschappijen en Alphabet. Bij de leasemaatschappijen moet je nagaan wat je wel en niet
mag uitvoeren aan de auto. Bij Alphabet moet je nagaan hoe je het uit moet voeren met in achtneming van de afspraken die wij in onze
SLA hebben vastgelegd.

Preventief vervangen van onderdelen is niet toegestaan. Een voorbeeld is remblokken die pas over 15.000 km vervangen dienen te
worden met een onderhoudsinterval van 30.000 km. In overleg met de leaserijder wordt 15.000 km verder een nieuwe afspraak gemaakt
voor het vervangen van deze remblokken. Dit is mogelijk bij een Alphabet auto omdat gemiddeld 3.7 maal per jaar de auto een bezoek
brengt aan de werkplaats (ROB en winterbanden, vakantie checks twee maal per jaar). Met een goede planning kan een combinatie van
onderhoud en uit te voeren reparaties plaatsvinden. De werkplaats is zodoende in staat om het onderhoud en reparatie zonder verlies
van veiligheid en betrouwbaarheid te managen.